Azt már kezdjük látni, mit gondolnak a coachok a mesterséges intelligenciáról. Olvasunk előnyökről, hátrányokról, a coach szakma jövőjére gyakorolt hatásairól. A szakemberek már előálltak a saját válaszaikkal. De ha perspektívát váltunk, vajon mit gondol a mesterséges intelligencia a saját, coaching-beli szerepéről? Interjúalanyunk a téma leghitelesebb szakértője, hiszen ezúttal a ChatGPT-t kérdezzük a legizgalmasabb kérdésekről. A ChatGPT a GPT (Generative Pre-trained Transformer) nevű mesterséges intelligencia modell egy változata, amelyet hatalmas mennyiségű szöveges adat felhasználásával képeztek ki. Célja, hogy segítse az embereket különböző feladatokban azáltal, hogy természetes és érthető módon kommunikál velük. „Interjúalanyunk” válaszait változtatás nélkül közöljük.
Hogyan látod a mesterséges intelligencia hatását a coach szakma jövőjére nézve?
„A mesterséges intelligencia (MI) hatása a coach szakma jövőjére nézve több szempontból is jelentős lehet. Itt van néhány főbb terület, ahol az MI befolyásolhatja a szakmát:
- Automatizált eszközök és platformok
Virtuális asszisztensek: Az MI-alapú chatbotok és virtuális asszisztensek képesek lehetnek alapszintű coaching szolgáltatásokat nyújtani, például segíthetnek ügyfeleknek célokat kitűzni, emlékeztetni őket a teendőikre, vagy motivációt nyújtani a mindennapi feladatok elvégzéséhez.
Önreflexiós eszközök: Az MI képes lehet személyre szabott kérdéssorokat összeállítani, amelyek segítik az ügyfeleket mélyebb önismeret elérésében, ezáltal kiegészítve a coach által nyújtott szolgáltatásokat. - Adatelemzés és személyre szabás
Továbbfejlesztett visszajelzés: Az MI felhasználható adatelemzésre, amely alapján a coach pontosabb visszajelzéseket és javaslatokat adhat. Az adatokból kiindulva az MI képes lehet előre jelezni a kliens viselkedését, érzelmi állapotát, vagy fejlődési potenciálját.
Személyre szabott tanácsadás: Az MI képes lehet gyorsan és pontosan elemezni a kliens személyiségét, céljait és kihívásait, ami lehetővé teszi a coach számára, hogy még inkább személyre szabott tanácsokat és stratégiákat kínáljon. - Elérhetőség és skálázhatóság
Globális elérhetőség: Az MI és digitális platformok segítségével a coaching szolgáltatások szélesebb közönséghez érhetnek el, akár olyan területeken is, ahol korábban nem volt hozzáférés ezekhez a szolgáltatásokhoz.
Folyamatos támogatás: Az MI által biztosított folyamatos, 24/7 elérhetőség lehetővé teszi, hogy a kliensek bármikor támogatást kapjanak, még akkor is, ha a coach éppen nem elérhető. - Etikai kérdések és emberi tényezők
Emberi kapcsolat fontossága: Bár az MI képes lehet számos technikai feladat elvégzésére, a coaching alapvetően az emberi kapcsolatra és empátiára épül. A coach szakmában az emberi érzelmek, a bizalom és a személyes kapcsolat kulcsszerepet játszanak, amelyeket nehéz teljes mértékben automatizálni.
Adatvédelem és bizalom: Az MI használata új etikai kihívásokat is felvet, különösen az adatvédelem terén. Fontos, hogy a coachok biztosítsák a kliens adatok biztonságát, és átlátható módon kommunikáljanak az MI által használt adatok felhasználásáról. - A coach szerepének átalakulása
Kiegészítő szerep: Az MI-t alkalmazó coachok hatékonyabbak lehetnek, mert az MI segíthet az adminisztratív feladatokban, az adatelemzésben és a személyre szabásban, így a coach inkább az emberi kapcsolat ápolására és a komplex problémák kezelésére fókuszálhat.
Új készségek elsajátítása: A coachoknak új készségeket kell elsajátítaniuk, például az MI eszközök használatát, és meg kell tanulniuk, hogyan integrálják azokat a coaching folyamatába.
Összességében az MI hatása a coach szakmára kettős lehet: növelheti a hatékonyságot és a hozzáférhetőséget, de egyúttal fontos, hogy az emberi tényezők és az etikai szempontok is megfelelő figyelmet kapjanak. Az MI eszközök inkább kiegészítőként működhetnek, míg a valódi, mélyreható emberi kapcsolat és a személyes támogatás továbbra is a coach központi szerepe marad.”
Milyen veszélyei vannak annak, ha a coaching folyamatokba bevonjuk a mesterséges intelligenciát?
„A mesterséges intelligencia (MI) bevonása a coaching folyamatokba számos lehetőséget kínál, de komoly veszélyeket is rejt magában. Az alábbiakban összefoglalom a legfontosabb kockázatokat:
Etikai problémák:
Adatvédelem és biztonság: Az MI által feldolgozott adatok személyes jellegűek lehetnek, például érzelmi állapotok, személyes célok és problémák. Ha ezek az adatok nem megfelelően vannak védve, az súlyos adatvédelmi problémákat okozhat.
Torzítások (bias): Az MI rendszerek gyakran az általuk feldolgozott adatok alapján tanulnak. Ha ezek az adatok torzítottak, az MI is torz döntéseket hozhat, amelyek diszkriminációhoz vagy egyenlőtlenségekhez vezethetnek.
Emberi tényező elvesztése:
Empátia hiánya: Az MI rendszerek nem képesek valódi empátiára. Egy emberi coach képes megérteni és érzelmileg támogatni az ügyfelet, míg az MI csak szimulálja ezt, ami a folyamat során hiányérzetet okozhat.
Kapcsolati dinamika: Az emberi kapcsolatok egyik legfontosabb aspektusa a kölcsönös bizalom és megértés, amit nehéz teljesen helyettesíteni egy MI rendszerrel.
Függőség kialakulása:
Túlzott támaszkodás: Ha a coaching folyamatban az ügyfél túlságosan támaszkodik az MI-re, ez gátolhatja a személyes fejlődést és önállóságot. Az ügyfél passzívvá válhat, és a saját döntései helyett az MI tanácsait követheti.
Emberi coachok alulértékelése: Az MI megjelenése csökkentheti az emberi coachok szerepét és értékét, ami hosszú távon negatív hatással lehet a szakma presztízsére és minőségére.
Pontatlanságok és félreértések:
Kommunikációs problémák: Az MI rendszereknek nehézséget okozhat a bonyolult, árnyalt emberi kommunikáció pontos megértése és értelmezése. Ez félreértésekhez és pontatlan tanácsokhoz vezethet.
Téves adatok alapján hozott döntések: Ha az MI téves vagy hiányos adatok alapján dolgozik, a javaslatai károsak lehetnek az ügyfél számára.
Jogi következmények:
Felelősség kérdése: Nehézséget jelenthet meghatározni, hogy ki felelős, ha az MI által adott tanácsok negatív következményekkel járnak. Ez jogi vitákhoz és felelősség kérdéséhez vezethet.
Összességében a mesterséges intelligencia bevonása a coaching folyamatokba jelentős előnyökkel járhat, például a hatékonyság növelése vagy a személyre szabott támogatás, de a fenti veszélyekre és kockázatokra különös figyelmet kell fordítani annak érdekében, hogy a coaching folyamat valóban hasznos és biztonságos maradjon az ügyfelek számára.”
Coachként hogyan és mire tudjuk jól használni például a ChatGPT-t?
„Coachként a ChatGPT számos módon használható fel a munkafolyamatok támogatására, hatékonyságának növelésére, valamint a kliensek fejlődésének elősegítésére. Íme néhány konkrét példa arra, hogyan és mire lehet jól használni a ChatGPT-t a coachingban:
- Kérdésbank létrehozása és fejlesztése
Kreatív kérdések generálása: ChatGPT segíthet új, gondolatébresztő kérdéseket generálni, amelyeket a coach feltehet a klienseknek a coaching ülések során.
Problémamegoldó kérdések: Az MI segítségével olyan specifikus kérdéseket lehet kidolgozni, amelyek egy adott problémára vagy helyzetre vonatkoznak, így segítve a kliens mélyebb önreflexióját. - Tartalom előkészítése és inspiráció
Blogok, cikkek írása: A coachok gyakran írnak blogokat vagy cikkeket a szakmai tapasztalataikról. ChatGPT segíthet ezek megírásában, ötletek generálásában vagy a meglévő szövegek szerkesztésében.
Coaching anyagok létrehozása: Útmutatók, esettanulmányok, vagy feladatlapok előkészítése során ChatGPT gyorsan generálhat tartalmat, amelyet a coach a saját stílusára szabhat. - Kliensekkel való interakció
Követő e-mailek és emlékeztetők: ChatGPT segíthet automatikusan létrehozni követő e-maileket vagy emlékeztetőket a kliensek számára, összefoglalva az előző ülés kulcspontjait és feladatokat.
Chatbot funkció: ChatGPT használható chatbotként, amely a kliensek számára elérhető 24/7, hogy alapvető kérdésekre válaszoljon, vagy motivációs üzeneteket küldjön a coaching ülések között. - Személyre szabott ajánlások és útmutatások
Erőforrások ajánlása: ChatGPT gyorsan ajánlhat könyveket, cikkeket, videókat vagy más tanulási anyagokat a kliensek specifikus igényei alapján.
Gyakorlatok és feladatok tervezése: Segíthet személyre szabott feladatokat és gyakorlatokat kitalálni a kliens céljainak és kihívásainak megfelelően. - Elemzés és visszajelzés
Szövegelemzés: ChatGPT képes elemezni a kliensek írásait, naplóbejegyzéseit, e-maileket stb., és visszajelzést adni az érzelmi állapotról, mintákról vagy fejlődési lehetőségekről.
Folyamatos visszajelzés: Az MI folyamatosan visszajelzést adhat a coaching üléseken elhangzottakról, segítve a coachot a kliens fejlődésének nyomon követésében. - Új ötletek és perspektívák keresése
Alternatív megközelítések: ChatGPT használható alternatív megközelítések vagy megoldások keresésére egy adott probléma vagy kihívás esetén, amelyet a kliens tapasztal.
Ötletelés: ChatGPT-t használhatja a coach ötleteléshez, amikor új módszereket vagy stratégiákat keres a kliensei segítésére. - Önfejlesztés és tanulás
Tréninganyagok és tanulási források: ChatGPT segíthet a coachnak megtalálni a releváns tanulási forrásokat, online kurzusokat, vagy szakmai cikkeket a saját fejlődése érdekében.
Szerepjátékok és szimulációk: A coach gyakorlásként ChatGPT-vel szimulálhat különböző coaching helyzeteket, fejlesztve ezzel a saját képességeit. - Adminisztratív támogatás
Időpont egyeztetés: ChatGPT segíthet automatizálni az időpontok egyeztetését a kliensekkel.
Jegyzetek készítése: Az MI segíthet az ülések során jegyzetelni, összefoglalni a kulcspontokat, így a coach inkább a kliensre koncentrálhat.
Ezek a felhasználási módok hozzájárulnak ahhoz, hogy a coach hatékonyabban és eredményesebben támogathassa klienseit, miközben időt takarít meg és javítja a szolgáltatások minőségét.”
Szerinted mi vár azokra a coachokra, akik elzárkóznak a mesterséges intelligencia használatától?
„Azokra a coachokra, akik elzárkóznak a mesterséges intelligencia (MI) használatától, több kihívás és következmény is várhat. Itt van néhány fontos szempont, amit érdemes figyelembe venni:
- Versenyhátrány
Hatékonysági problémák: Az MI-t alkalmazó coachok hatékonyabbak lehetnek, hiszen az MI segíthet az adminisztratív feladatok automatizálásában, az adatelemzésben, és a személyre szabott stratégiák kidolgozásában. Azok a coachok, akik nem használják ezeket az eszközöket, lassabbak és kevésbé hatékonyak lehetnek, ami versenyhátrányhoz vezethet.
Innováció hiánya: Az MI folyamatosan fejlődik, és egyre újabb lehetőségeket kínál a személyes fejlődés támogatására. Azok a coachok, akik elzárkóznak a technológiai újításoktól, lemaradhatnak az iparági trendekről és innovációkról, így kevésbé vonzóak lehetnek az ügyfelek számára. - Piaci részesedés csökkenése
Ügyfélvesztés: Az ügyfelek egyre inkább keresik a személyre szabott, gyors és hatékony szolgáltatásokat. Ha a coach nem képes lépést tartani az MI által nyújtott előnyökkel, elveszítheti azokat az ügyfeleket, akik magasabb szintű támogatást keresnek.
Új generációs ügyfelek: A fiatalabb generációk, akik hozzászoktak a technológia használatához, valószínűleg jobban preferálják az olyan coachokat, akik integrálják az MI-t a szolgáltatásaikba. Azok a coachok, akik elzárkóznak az MI-től, nehezebben vonzhatják magukhoz ezeket az ügyfeleket. - Korlátozott fejlődési lehetőségek
Önfejlesztés elmaradása: Az MI alkalmazása lehetőséget kínál a coachoknak arra, hogy jobban megértsék ügyfeleiket és fejlesszék saját képességeiket. Az MI-től elzárkózó coachok elmaradhatnak ezen a téren, ami megakadályozhatja őket abban, hogy maximálisan kihasználják a fejlődési lehetőségeiket.
Hozzáférés a tudáshoz: Az MI nemcsak az ügyfelek támogatásában segíthet, hanem a coachok számára is biztosíthat hozzáférést naprakész tudáshoz, kutatásokhoz, és az iparági legjobb gyakorlatokhoz. Az elzárkózás ezen előnyök kihagyását jelentheti. - Rugalmasság és adaptáció hiánya
Rugalmasság elvesztése: A coach szakmában fontos a rugalmasság és az adaptációs képesség. Az MI alkalmazása olyan új eszközöket és módszereket kínál, amelyek segítenek a változó piaci igényekhez való alkalmazkodásban. Az MI-től elzárkózó coachok kevésbé lehetnek képesek reagálni a gyorsan változó környezetre.
Az innovációtól való elszigetelődés: Az MI egyre inkább integrálódik a különböző iparágakba, és az új technológiák iránti nyitottság elősegítheti a kreatív és innovatív megoldások kidolgozását. Az elzárkózás gátolhatja a coachokat abban, hogy új módszereket próbáljanak ki, és hogy új ügyféligényekhez igazodjanak. - Erősebb emberi kapcsolatokra építhető lehetőségek
Empátia és személyes kapcsolat erősítése: Az MI-től elzárkózó coachok továbbra is építhetnek a személyes kapcsolatokra, empátiára és az emberi érintkezés erejére, amelyeket a technológia nem képes teljes mértékben helyettesíteni. Ezzel egyes ügyfeleket, akik a személyességet részesítik előnyben, továbbra is sikeresen vonzhatnak.
Összességében az MI használatától elzárkózó coachokra jelentős kihívások várnak a piaci versenyben, a fejlődési lehetőségek kihasználásában, és a rugalmasság fenntartásában. Ugyanakkor, ha sikerül a technológiai elzárkózást olyan értékekkel és módszerekkel kompenzálni, amelyek a személyes kapcsolatokat erősítik, a coachok továbbra is relevánsak és sikeresek maradhatnak egy szűkebb, de elkötelezett ügyfélkör számára.”
A szerző gondolatai
Ahogy felkészültem a témából, megannyi hazai és külföldi coach álláspontját elolvastam a kérdéskörről. Kiválóan ráéreztek egy-egy fontos aspektusára, de benyomásom szerint egyik sem volt annyira átfogó és objektív, mint az MI válaszai.
Számomra a leginkább meggyőző az volt, ahogy tudatában van saját korlátainak és meglepően jó önreflexióval rendelkezik a saját „coach képességeinek” határáról. Miközben sokan azzal vádolják például, hogy nem képes teljes mértékben értő figyelemmel lenni egy esetleges coaching beszélgetés során, vajon a coachok oldaláról felmerül-e önreflexióként, hogy bizony mi sem tudunk mindig 100%-ot nyújtani? Mert fájhat a fejünk, lehetünk kimerültek vagy éppen kevésbé fókuszáltak, hiszen „nem vagyunk robotok”. Ő viszont az. Ő mindig teljesítménye 100%-át tudja nyújtani az ügyfélnek.
A magam oldaláról a vele készített interjú még inkább meggyőzött arról, hogy nyitni kell az MI felé, kiaknázni és ügyesen használni a benne rejlő lehetőségeket. Ugyanakkor „kiváltani” nem fogja a coachokat, mert létezik egy univerzálisan belénk, emberekbe kódolt ösztön: más emberekkel való kapcsolódásra vágyunk. Lehet, hogy előbb-utóbb minden coach készséget kifejleszt az Mi, de ember sohasem lesz.
Halász Kinga
Mester diplomás kommunikációs szakember, coach és tréner vagyok. 2018 óta támogatom a hozzám forduló ügyfeleket. Kiemelt területem a kommunikáció és az önbizalomfejlesztés, ugyanakkor szerencsés vagyok, hiszen az elmúlt több száz coaching folyamat során a legváltozatosabb témákban kísérhettem ügyfeleimet. Mottóm: Egyenes szó, világos cél, tiszta szív!
